Scopri come monitorare le telefonate nel marketing online e ottimizzare le campagne per aumentare conversioni ed efficienza.
Thomas Haurum
Conosci quella sensazione quando il telefono squilla e potrebbe essere un nuovo cliente? Ma non sai se la chiamata proviene dalle tue campagne Google Ads, ottimizzazione SEO, annunci su altri siti web o altre fonti di marketing online.
Qui ti mostrerò come monitorare le chiamate come conversioni in Google Analytics.
Il termine che devi conoscere è call tracking, diventato sempre più popolare negli ultimi anni. Questo perché aziende (e agenzie) possono ora dimostrare un effetto ancora maggiore delle attività digitali tramite le chiamate ricevute.
Il call tracking funziona acquistando un servizio esterno da un fornitore, con canone mensile variabile in base ai visitatori unici del sito.
Esistono molte agenzie di call tracking; in Danimarca consiglio Bellmetric, con cui puoi iniziare subito. Bellmetric offre un ottimo supporto e aggiorna costantemente le sue funzioni.
Si inizia inserendo un piccolo JavaScript nel sito; così ogni visitatore vede un numero telefonico unico, riservato per esempio per 10 minuti. Puoi scegliere la durata della prenotazione.
Quando il visitatore chiama il numero unico, viene trasferito al tuo numero principale (o altro) senza alcuna differenza percepita.
Se il visitatore salva il numero unico e chiama successivamente, il trasferimento può essere attivo fino a 2 anni.
La chiamata effettuata con il numero unico viene registrata da Bellmetric, che ne traccia i dati tramite JavaScript posizionato sul sito.
Con il supporto di Bellmetric e il loro JavaScript possiamo tracciare la chiamata, ad esempio, in Google Analytics e collegarla così alle tue attività di web marketing. Naturalmente serve l’accesso a Google Analytics.
Se non hai Google Analytics, il tuo provider di call tracking avrà sicuramente un modulo di statistiche affidabile. Tuttavia, con Google Analytics puoi monitorare TUTTE le tue attività digitali che generano chiamate.
Google Analytics è gratuito e rappresenta il software di analisi di Google, utilizzato da milioni di siti e e-commerce nel mondo.
Dopo aver inserito il codice JavaScript nel sito, devi impostare un obiettivo su Google Analytics. Ti mostro quanto è facile farlo con Bellmetric e ti lascio una breve video guida:
Dopo aver configurato il Call Tracking su Google Analytics, puoi ad esempio importare gli obiettivi direttamente in Google Ads e vedere le chiamate come conversioni sulle keyword e sulle chiamate. Ecco come importare il tuo obiettivo da Analytics, come mostrato nella video guida sopra. Questo vale per tutti gli obiettivi creati in Analytics.
Ho visto casi in cui il marketing online è stato sospeso perché un’azienda non riceveva vendite, moduli o altri obiettivi completati dal sito.
È una scelta sensata da una prospettiva orientata ai risultati digitali. Tuttavia, spesso si tralascia il fatto che il marketing online genera anche molte chiamate. Ogni mese lavoro con clienti attenti ai lead e al fatturato e noto che alcune campagne generano solo telefonate.
Se utilizzi Google Ads, ti faccio un esempio di quanto il call tracking sia fondamentale nelle tue campagne Google Ads.
Google Ads consiste nel pagare per ogni click sul sito su keyword e annunci scelti.
Spesso, per prodotti di alto valore, i visitatori prima chiamano, ricevono un’offerta, poi l’azienda invia un link di pagamento o una fattura via mail.
Questo fa sì che tali vendite vengano registrate come “dirette” in Google Analytics e non come vendite da Google Ads. Se non monitori le chiamate, rischi di perdere la misurazione delle conversioni delle tue campagne.
Supponiamo che non ci sia il call tracking e, ad esempio, si spendono 500 DKK su una keyword per pubblicità. Come agenzia, metteremmo in pausa quella parola chiave perché non risultano ricavi o altri obiettivi misurabili.
Il cliente perderebbe quindi entrate future dalla stessa parola chiave che, nel tempo, potrebbe valere molto per l’azienda e incidere parecchio sui risultati se il call tracking non fosse attivo.
Ora che le campagne Google Ads hanno il call tracking, possiamo vedere se riceviamo chiamate, vendite, download, form o altri obiettivi dal sito. Possiamo davvero investire sul marketing online che funziona e individuare cosa non funziona.
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