Scopri come preparare il tuo webshop per il Natale e ottimizzare lo shop per attirare più clienti e massimizzare le vendite nel periodo più intenso dell'anno.
Thomas Haurum
Amo il Natale. È un periodo accogliente ricco di ritrovi con famiglia e amici, camino acceso e dolci festivi. D’altra parte, non sono una fan della corsa nei negozi affollati alla ricerca dei regali perfetti per le persone care. È un mix caotico di bambini impazienti e genitori stressati avvolti nei nastri. Se anche tu sei come me, faresti qualsiasi cosa per evitare proprio questa situazione.
Ecco perché fai shopping di Natale online. Ti regali serenità e tempo per scegliere i doni giusti, magari comodamente dal divano con una ciambella danese e una cioccolata calda.
Tuttavia, con lo shopping natalizio online si perde un po’ di controllo. I regali arriveranno in tempo? Saranno incartati bene? E se il regalo non fosse perfetto, si potrà restituire dopo Natale?
Da titolare di un webshop devi essere proattivo nel dare queste risposte. Ecco alcuni suggerimenti utili!
Nello shopping natalizio online, le risposte a queste domande diventano fondamentali per chi ottiene più ordini. Fai un grande favore a te stesso e al tuo webshop informando i visitatori su:
Rendi queste informazioni il più chiare possibile, sia in homepage che nel checkout.
Se non soddisfi i dubbi dei visitatori, rischi di perdere molte vendite o di passare dicembre a rispondere alle stesse domande.
Come restare avanti agli altri?
Hai diverse opzioni. Ad esempio puoi raccogliere tutte le info chiave in una barra in alto visibile su ogni pagina del tuo webshop. Qui sotto vedi un esempio su www.nelly.com:
Puoi anche presentare le informazioni principali con una barra fissa in fondo al webshop. Significa che resta sempre visibile mentre l’utente scorre la pagina. Ecco un esempio su www.coolshop.dk:
Se vuoi essere assolutamente sicuro che i visitatori siano consapevoli di cosa aspettarsi, puoi aggiungere un pop-up come questo:
Un pop-up è una sorta di mini pagina che compare, per esempio, quando un utente sta per uscire dal sito o dopo un po’ di navigazione. Puoi personalizzare i pop-up (Sleeknote è un ottimo strumento) per comunicare esattamente ciò che vuoi, nel momento migliore.
Attenzione al checkout
Anche se hai risposto alle domande sul sito, al checkout è fondamentale rassicurare i clienti che i regali arriveranno in tempo, saranno belli e si potranno restituire, ad esempio, fino a metà gennaio. Questo dà la sicurezza finale prima dell’acquisto.
Ecco un esempio di checkout di Magasin:
Ora che hai convinto i clienti ad acquistare i regali da te, devi rendere facile trovare quello che cercano.
Spesso ci lasciamo ispirare dagli altri, quindi velocizza la scelta mostrando una lista dei prodotti più popolari. Puoi suddividerla per genere o fascia d’età, a seconda di ciò che vendi.
Qui un esempio da nelly.com:
Dopo aver mostrato i prodotti più richiesti, puoi proporre l’upselling.
Succede al checkout, quando il cliente sta per concludere l’acquisto. La carta è già pronta: non perdere l’occasione di suggerire anche un regalo in più! Mostra offerte o prodotti correlati a quanto scelto.
Ecco ancora un esempio da Magasin:
Così aumenti la probabilità di una spesa maggiore e il lavoro fatto su spedizione gratuita, confezione regalo e resi estesi fino a metà gennaio darà i suoi frutti.
Oggi passiamo più tempo online che offline, soprattutto sui social. Se il tuo webshop ha una pagina su Facebook o Instagram, aggiorna i testi per includere la tua offerta natalizia. Anche immagini di profilo e copertina dovrebbero mostrare il livello di servizio previsto per Natale.
Se hai campagne speciali e il tuo pubblico è su Facebook, conviene sponsorizzare annunci già prima di dicembre.
Google Ads sono gli annunci che appaiono in cima ai risultati di ricerca su Google. Se usi le campagne Ads, aggiorna gli annunci prima del Natale. È importante attrarre clienti con offerte, ma anche dando già risposte alle loro domande.
Quindi, testi e estensioni devono parlare di tempi e modalità di consegna e del diritto di reso.
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Non resta che augurarti buona fortuna con le vendite natalizie!
– Feliz Navidad!
Leggi anche – cosa fare se ricevi pochi o zero ordini nel webshop.
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