Scopri come monitorare le visite nei negozi offline per capire l’impatto reale del tuo marketing digitale sulle visite fisiche.
Thomas Haurum
Vuoi sapere quante persone visitano il tuo negozio, i tuoi negozi o gli affiliati dopo aver fatto clic su uno dei tuoi annunci Google Ads? E vorresti anche sapere quanto valgono queste visite in termini economici? Allora continua a leggere.
L’approccio omnicanale sta diventando sempre più popolare. Negli ultimi anni è stato uno dei temi centrali nel marketing, soprattutto tra le catene di negozi fisici che stanno investendo sempre di più in siti di lead generation o e-commerce. Tuttavia, uno dei maggiori ostacoli che sento spesso riguarda il tracciamento. Ad esempio, le domande frequenti che mi vengono poste sono: “Quante persone visitano i miei negozi dopo aver cliccato su uno dei miei annunci Google Ads?” e “La spesa su Google Ads è davvero profittevole, se confrontata con le vendite nei negozi fisici?”
Allo stesso modo, vedo spesso aziende che riducono, non aumentano o addirittura spengono campagne che non raggiungono gli obiettivi di ordini e ROAS, anche se in realtà queste campagne portano a molte vendite nei negozi fisici. In pratica, si limitano invece di crescere.
In questo articolo spiego come puoi usare Google Ads per tracciare quante visite generano i tuoi annunci e come usare questi dati per il ROAS.
Le conversioni da visita in negozio esistono su Google Ads già da diversi anni. Ecco come funzionano:
Monitorare le visite in negozio con Google Ads ti offre i seguenti vantaggi:
Se rispetti questi requisiti, il tuo account Google Ads inizierà a riportare le visite in negozio. Google crea automaticamente una nuova azione di conversione chiamata “Visite in negozio” nel tuo account.
Al momento le conversioni da visita in negozio in Google Ads non tracciano direttamente le vendite o il fatturato offline: serve una configurazione avanzata. Puoi però stimare il valore di una visita utilizzando questa formula:
Calcola il tasso di acquisto in negozio
Per prima cosa calcola la percentuale di visitatori che acquistano (numero di transazioni/gli ingressi medi giornalieri × 100).
Calcola il valore medio dell’ordine
Poi calcola il valore medio di un ordine nel negozio. Se includi l’IVA nei dati online, includila anche qui. Formula: fatturato giornaliero medio diviso il numero medio di transazioni giornaliere.
Calcola il valore di conversione per visita
Infine moltiplica il tasso di acquisto per il valore medio ordine: avrai una stima del valore economico di una singola visita in negozio.
Ora che hai calcolato il valore, comunica questo dato a Google così:
Poi includi questa conversione nella strategia di bidding:
Se invece vuoi solo monitorare le visite come osservazione, seleziona “Azione secondaria”. Avrai comunque visibilità sulle visite e sul valore generato.
Come sempre c’è un “ma”: quando si parla di tracciamento delle visite in negozio serve considerare l’accuratezza del dato.
L’utente deve avere un account Google
Affinché Google riesca a tracciare le visite, l’utente deve essere loggato a un account Google. Molti in Italia lo sono, perché per usare molti prodotti serve un account (Android, Chromecast, Home, Chrome). Tuttavia chi non ha un account Google non viene tracciato.
Deve essere loggato all’account Google
Non basta avere un account: bisogna essere loggati sull’account Google usato sul telefono. Serve per collegare i dati del sito a quelli della posizione GPS.
“Cronologia delle posizioni” abilitata
Inoltre serve che sia attivata l’opzione “cronologia delle posizioni” nelle impostazioni dell’account. Non è attiva di default e molti utenti la rifiutano quando la propone Google, anche perché sempre più persone tutelano la privacy online.
Precisione del GPS
Il dubbio più grande riguarda la precisione del GPS. Google sostiene sia molto accurato, ma in certi casi i numeri possono non tornare. Ad esempio, durante la pandemia, sono stati registrati “visitatori” anche con negozi chiusi. Questo è dovuto a come Google stima i dati usando modelli, non sono sempre 1:1.
Un altro esempio: se il negozio è su una via molto trafficata, Google potrebbe conteggiare tra le visite anche chi passa davanti.
Cosa significa in definitiva?
È logico che Google non possa offrire una precisione assoluta, come accade anche con Analytics (spesso con discrepanze del 10% o più nel fatturato). Tuttavia, la possibilità di tracciare almeno una parte delle attività offline dopo il clic è unica. Consiglio di vedere le visite in negozio più come una stima, utile per capire se le tue azioni aumentano il traffico in negozio.
Vuoi fare un passo in più? Puoi monitorare le visite in negozio anche in Google Analytics. Così potrai vedere, per altri canali (SEO, newsletter, Facebook ecc.), quali portano più visite nei negozi. Leggi di più qui.
Vuoi saperne di più o hai bisogno di aiuto per configurare il tracciamento visite in negozio? Scrivici da qui.
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