Non puoi completare un puzzle senza tutti i pezzi. O meglio, puoi, ma sarà difficile capire qual è l’immagine finale. È un po’ questa la sensazione quando cerchi di mappare il percorso digitale del cliente utilizzando solo Google Analytics.
Con l’introduzione di Meta (ex Facebook) Analytics, fortunatamente abbiamo ora delle valide alternative. Il puzzle non è ancora completo, ma ci stiamo avvicinando.
Con Meta (ex Facebook) Analytics puoi tracciare i tuoi clienti in base alle persone invece che ai cookie, che rappresenta un grande passo avanti.
In questo articolo ti spiego cosa significa concretamente. Illustrerò anche come sfruttare Meta (ex Facebook) Analytics per ottenere insight più profondi sui tuoi clienti.
Ecco come appare l’interfaccia di Meta (ex Facebook) Analytics:
Meta Analytics
Meta (ex Facebook) Analytics è uno strumento che raccoglie dati dalle tue app, pixel, pagine Facebook, canali a pagamento e liste offline. Meta (ex Facebook) probabilmente dispone di più dati sui propri utenti rispetto a qualsiasi altra piattaforma al mondo. Tuttavia, è importante sottolineare che lo strumento non può sostituire completamente Google Analytics. Andrebbe usato come complemento.
Tracciamento basato sui cookie
La principale differenza tra Google Analytics e Meta (ex Facebook) Analytics riguarda il modo in cui tracciano i dati. Google traccia il comportamento degli utenti sul tuo sito tramite i cookie. Un cookie è un piccolo file di testo che un sito salva sul dispositivo che usi per visitarlo.
Questo significa che se visiti wemarket.it dal telefono, il sito inserirà un cookie sul tuo telefono. Se poi torni su wemarket.it da tablet o PC per compilare un form, il sito inserirà nuovi cookie sugli altri dispositivi.
Google quindi non riesce a tracciare l’utente tra dispositivi diversi. In altre parole, Google non sa che le visite da telefono, PC e tablet appartengono alla stessa persona. Queste visite appariranno come sessioni separate invece che come parte dello stesso percorso cliente. Di conseguenza, i dati non riflettono la realtà.
Tracciamento basato sulle persone
Qui Meta (ex Facebook) Analytics si distingue. Meta (ex Facebook) riesce, in buona misura, a tracciare gli utenti tra dispositivi diversi. Invece di tracciare per dispositivo, Meta (ex Facebook) collega l’attività al profilo Facebook. Essendo spesso connesso su Facebook da telefono, tablet e PC, Meta (ex Facebook) può riconoscere che le visite a wemarket.it provengono dalla stessa persona. Questo ti garantisce una base dati più affidabile.
Se hai un e-commerce con pixel Facebook installato, puoi misurare il fatturato per individuo, non solo per dispositivo.
Valore del cliente nel tempo
Poiché Meta (ex Facebook) non è limitato dai cookie, Meta (ex Facebook) Analytics può mostrarti meglio il valore a lungo termine dei tuoi clienti. Il rapporto inizia dal primo acquisto: grazie ai dati Meta (ex Facebook) puoi prevedere quanto vale un cliente nel tempo, ad esempio ricavando il fatturato medio generato da chi acquista nella settimana 0 nelle settimane 8 e 9. Oppure capire quanto vale una vendita dopo sei mesi.
Trovi una panoramica sul valore dei tuoi clienti nel menu a sinistra, come nell’immagine qui sotto:
Meta (ex Facebook) Analytics è utile anche perché i dati raccolti sui visitatori non si limitano al comportamento sul sito.
Puoi creare funnel in Meta (ex Facebook) Analytics per tracciare diversi eventi, come l’iter che porta a una vendita o al completamento di un form. Lo puoi fare anche con Google Analytics, MA Meta (ex Facebook) sa quanti utenti hanno interagito con un post Facebook prima di atterrare sul tuo sito aggiungendo così un livello di dati del tutto nuovo.
Questo layer extra ti permette di capire quanto funziona il tuo marketing su Facebook e di adottare le strategie migliori.
Crea un funnel in Meta (ex Facebook) Analytics cliccando su Funnel nel menu a sinistra come nell’immagine sopra. Una volta cliccato su ‘Crea Funnel’, potrai scegliere quali step Meta (ex Facebook) dovrà tracciare.
Meta Attribution
L’attribuzione rimane sempre una sfida: quale canale ha davvero il merito della conversione? Meta (ex Facebook)? Google? Oppure altro? La risposta resta difficile, ma Meta (ex Facebook) ora rende tutto più semplice.
Puoi collegare tutte le tue piattaforme (per esempio Bing, Yahoo, Google) a Meta (ex Facebook) Analytics e avere così una visione più completa del percorso di conversione. Trovi questa funzione in Meta (ex Facebook) Attribution:
Approfondisci
Meta (ex Facebook) Analytics offre molte altre funzionalità utili, troppe per essere elencate qui. Ti consiglio di cercare Meta (ex Facebook) Analytics nel tuo Business Manager e di esplorare i dati disponibili. Se già usi Meta (ex Facebook), molte metriche ti saranno familiari.
Se lavori con Business Manager e ti sembra un labirinto, puoi leggere l’ottimo articolo di Jannick su questo argomento e scoprirne di più qui.
Leggi anche:
Pubblicità Meta – aumenta la notorietà del brand e le vendite
Meta Analytics – ora anche in app
