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Incontra Support Sofie - la tua nuova collega AI

Con una collega AI potete migliorare il vostro servizio clienti e liberare risorse nel reparto supporto. Da WeMarket vi aiutiamo ad assumere la vostra collega AI, Support Sofie, che può entrare a far parte del team e gestire le richieste dei clienti proprio come i vostri altri collaboratori.

Contattaci

Incontra Support Sofie

Incontra Sofie

Sofie è la mente che garantisce un supporto rapido e intelligente ai vostri clienti e al vostro team.

Scansiona immediatamente tutte le domande dei clienti e formula risposte precise basandosi su dati degli ordini, informazioni sui prodotti e richieste precedenti.

È anche la tua assistente interna, con una panoramica completa sui vostri documenti, procedure (SOP) e knowledge base, e può persino aiutare a correggere e migliorare i tuoi testi.

La sua vera forza è la capacità di comprendere il contesto e trovare la risposta giusta in pochi secondi, che sia in un'email, in un documento o nel vostro sistema ordini.

Con Sofie avrete un reparto supporto più efficiente, più tempo per il personale e clienti più felici e fedeli – 24 ore su 24.

Support Sofie

Come lavora Sofie

Chiedi a Sofie di…

Quali sono le 10 domande più frequenti dei clienti sui resi? Quale prodotto genera più richieste di supporto post-vendita?

Trova la procedura precisa per la gestione di un reclamo nel nostro manuale SOP.

Qual è il tempo medio di risposta per le richieste relative alla consegna?

Su quali domande non abbiamo ancora una risposta standard nel nostro knowledge base?

Dammi un riassunto della soddisfazione del cliente basato sulle ultime 50 conversazioni di supporto.

Quali argomenti di supporto stanno emergendo questa settimana?

Dove trovo nel nostro archivio la politica di trattamento dei dati personali?

Dai ordini a Sofie come...

Scrivi una bozza di risposta al cliente sullo stato dell'ordine [numero ordine].

Riassumi questo lungo thread email con il cliente in tre punti principali.

Leggi e correggi gli errori di battitura in questo testo prima di pubblicarlo nel nostro FAQ.

Crea un nuovo documento nel knowledge base basato sulla soluzione di questo caso di supporto.

Redigi una risposta standard cortese per domande sulla prossima chiusura ferie.

Traduci questa risposta in inglese per un cliente estero.

Trova tutti i documenti che menzionano la nostra 'strategia di sostenibilità' e crea una lista di link.

Scrivi una bozza di news interna sulla nuova procedura di rimborso da aggiungere al manuale dei dipendenti.

Inizia

Processo di assunzione

  • 1.

    Definisci il ruolo: Scrivi la job description

    Prima di assumere, definite il ruolo preciso di Sofie in un annuncio. Descrivete le sue responsabilità, i canali di supporto che dovrà coprire e impostate chiari KPI come il tempo massimo di risposta. Così il suo contributo sarà mirato e di valore fin dal primo giorno.

  • 2.

    Scegli la candidata: Fai un "colloquio"

    Metti Sofie alla prova con un caso reale che rifletta le vostre sfide. Forniscile 5-10 tipiche richieste clienti e valuta la qualità e la velocità delle sue risposte. Il dialogo con il partner di implementazione è il vostro colloquio.

  • 3.

    Redigi il contratto: Il vostro Service Level Agreement

    Il "contratto di assunzione" di Sofie è il vostro Service Level Agreement (SLA). In questo si definiscono formalmente uptime, supporto e tempi di risposta. Qui vi assicurate massima riservatezza e rispetto del GDPR sui dati dei clienti.

  • 4.

    Fai onboarding: Formazione e inserimento

    I primi 90 giorni sono cruciali per il successo di Sofie. Dalle accesso ai vostri sistemi e formala sulle vostre procedure, tono di voce e casi storici. Iniziate con compiti supervisionati, approvando le sue risposte per allinearla ai vostri standard.

  • 5.

    5. Integrala nel team: Rendila accessibile

    Sofie deve essere parte attiva della vita quotidiana del team, non una funzione isolata. Definite chi può chiederle aiuto e create un canale di comunicazione comune, ad esempio su Slack. Così sarà una risorsa preziosa per tutti.

  • 6.

    6. Sviluppa il suo potenziale: Fai valutazioni periodiche

    Trattate Sofie come una dipendente che deve crescere. Fate dei “colloqui di sviluppo” trimestrali, monitorate i suoi KPI e datele nuovi obiettivi. Aggiornamenti software e accesso a nuovi dati sono la sua formazione continua.

Prezzo mensile

da 3.500 kr.

Per questo importo mensile fisso avete una collega digitale dedicata, operativa 24 ore su 24. Un prezzo semplice e trasparente: pensiamo a tutto noi, così potete concentrarvi sui risultati.

Il “pacchetto stipendio” mensile include sempre:

 * Onboarding e integrazione completa Ci assicuriamo che la vostra nuova collega venga configurata correttamente e abbia accesso sicuro a tutti i sistemi dal primo giorno.

 * Formazione e ottimizzazione continua Alleniamo e ottimizziamo Sofie costantemente, così resta sempre aggiornata e allineata agli obiettivi aziendali.

 * Gestione tecnica e manutenzione Non dovrete preoccuparvi dell’IT. Garantiamo che Sofie sia sempre online, stabile e pronta a lavorare.

 * Consulenza strategica Siamo il vostro partner per definire e adattare i compiti di Sofie, così otterrete il massimo valore.

 

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  • 2.

    Potenziale del settore

  • 3.

    Raccomandazioni

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