Scopri come riconoscere e gestire le recensioni false su Amazon per proteggere la reputazione della tua azienda e dei tuoi prodotti.
Jens Vittrup
Riuscire su Amazon non è facile: serve dedizione e impegno. Uno dei modi migliori per avere successo è assicurarsi che i clienti apprezzino davvero i prodotti che vendi. Questo porta a recensioni positive per i tuoi prodotti o per il tuo brand e aiuta così l’algoritmo A9 di Amazon a incrementare le vendite.
È noto che su Amazon circolano recensioni false, proprio come su molte altre piattaforme in cui i clienti possono valutare prodotti e aziende. Alcune aziende ricorrono a questa pratica perché le recensioni fake influenzano fortemente le vendite, soprattutto su Amazon.
Non farlo!
Anche se può sembrare vantaggioso, evita le recensioni false! Amazon ha regole chiare su come gestire le recensioni e comunicare con i clienti. Se infrangi queste regole, Amazon rimuoverà la tua attività dalla piattaforma e perderai la possibilità di tornare.
Almeno 16 importanti marchi, tra cui Aukey e Mpow – noti nel settore elettronica/gaming – lo hanno sperimentato di recente. In seguito a una fuga di dati, queste e altre aziende sono state scoperte a contattare consumatori offrendo prodotti gratuiti in cambio di recensioni positive.
Questo ha portato alla cancellazione di 16 brand dalla piattaforma e all’eliminazione di migliaia di recensioni. Solo i venditori terzi possono ora vendere questi prodotti, ma dopo la rimozione di così tante recensioni positive è diventato molto più difficile. Inoltre, ora non è più possibile recensire i prodotti interessati.
In questo articolo parliamo di:
Queste azioni sono severamente vietate
• Non scrivere recensioni sui tuoi prodotti, né con il tuo nome né con pseudonimi.
• Non chiedere a parenti, amici o dipendenti di scrivere recensioni.
• Non pagare clienti per recensire, offrire sconti o inviare qualsiasi extra o omaggio.
• Non recensire prodotti o attività concorrenti.
• Non chiedere ai clienti di rimuovere una recensione negativa.
• Non includere nelle spedizioni richieste di lasciare recensioni positive.
Il modo più semplice per avere recensioni positive parte dal prodotto e dal servizio al cliente.
• Assicurati che il prodotto mantenga ciò che promette.
• Cura la qualità. Se conosci eventuali difetti, correggili.
• Fornisci tutte le informazioni possibili sul prodotto per evitare sorprese su colori, taglie, forme, vestibilità ecc.
• Rispondi prontamente ai clienti e rispetta le tempistiche di consegna.
Questi passaggi sono fondamentali per ottenere recensioni positive. Se i clienti vivono un’ottima esperienza, le recensioni buone arriveranno.
Un modo efficace è essere proattivi e incoraggiare i clienti a lasciare un feedback. Si può fare utilizzando servizi specializzati nell’aiutare i venditori a raccogliere recensioni.
Con questi servizi, la richiesta viene inviata automaticamente al cliente e resti conforme alle regole di Amazon. Un esempio è edesk.com, che offre un sistema efficace per questo scopo. Il vantaggio è che i clienti possono lasciare la recensione direttamente dall’email ricevuta, rendendo il processo semplice e aumentando le probabilità di nuove recensioni.
Edesk.com usa le API di Amazon: il mittente dell’email risulta Amazon, aumentando la fiducia e la probabilità che i clienti lascino una recensione.
Un altro modo per raccogliere recensioni è usare uno strumento fornito da Amazon. Per ogni ordine puoi cliccare “richiedi una recensione”. È efficace perché il cliente riceve una mail in cui può recensire facilmente. Anche in questo caso, il mittente è Amazon, costruendo fiducia. Questo metodo garantisce pieno rispetto delle regole Amazon.
Lo svantaggio è che bisogna agire manualmente sulle singole spedizioni. Se gestisci molti ordini in tempi diversi può essere dispendioso.
Le recensioni sono essenziali per il successo su Amazon.
Per aumentare le vendite bisogna raccogliere molte recensioni in modo rapido e costante. Se ricevi cinque o più recensioni positive in 30 giorni, le conversioni aumentano sensibilmente. Ma ricorda di farlo nel modo giusto, senza cedere a scorciatoie rischiose.
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